Фингарантия для турагента Актуально

Письмо в редакцию: «Из статьи «Главные события ушедшего года», раздел «Отмена лицензирования туристических агентств» я поняла, что кормить банки нашими фингарантиями совсем не обязательно. Я тоже такого мнения. Но туроператоры настаивают на заключении договоров с турагентами, имеющими финансовое обеспечение. Как быть?» - спрашивает пользовательница портала «НТБ» Валентина.

Приходится признать, что вопрос в нынешней ситуации более чем актуален. На украинском туррынке законодательно отменено лицензирование турагентств, однако радости от этого последние не испытывают. Многие туроператоры, среди которых крупные игроки массовых направлений, данный факт лояльно не восприняли. Даже в отношении профессиональных ТА, давно работающих на рынке. Скорее наоборот. Отмена лицензирования вызвала у них ожесточение. Они цепляются за банковскую гарантию, хотя здравого смысла в требованиях туроператоров нет. Ведь известно, что фингарантии оплачивали все, а возмещения за все годы существования нового закона «Про туризм», в котором эти самые фингарантии прописаны, не получил никто.

Какие же соображения движут туроператорами? Осмелюсь предположить, что это отнюдь не боязнь «кидалова» со стороны фирм-однодневок, на котором для отвода глаз акцентируют внимание туроператоры. Хотя агентов численно больше, они не только не могут нанести ощутимого вреда финансовой деятельности туроператоров, но всячески заинтересованы в ее успешном развитии. Ведь когда банкротится туроператор, именно младшие партнеры остаются с глазу на глаз с разъяренным туристом. И, как показала практика, зачастую компенсируют тому средства за неоказанные услуги со своего кармана. Но если логики нет, то в чем же тогда дело?

Вспомним докризисное время. Независимо от кол-ва ТА, их расположения, наличия персонала и величины процента предоставляемых клиентам скидок все работали, зарабатывали деньги и были довольны. Но грянул кризис, упали обороты, на которых строили свой бизнес практически все туроператоры, и вместе с этим появились отнюдь нешуточные финансовые проблемы. В середине 2009 года операторы заявили, что свой пакетный продукт реализуют с чистой прибылью в 4-6%, а агентства получают 10-12%, поэтому пора выправить несправедливо сложившееся положение вещей и ограничить агентам комиссионное вознаграждение. Заявления турагентов о том, что они вынуждены на сумму комиссионного вознаграждения содержать офисы, давать рекламу, платить людям зарплату и т.д. в расчет не принимались, поэтому компромисс достигнут не был. Ползучая революция продолжалась и к концу прошлого года приобрела в отношении турагентов форму диктата. В качестве примера привожу текст из сайта одного из крупных туроператоров турецко-египетского направления.

Увтр коллеги!

Cообщаем Вам, что с 01 декабря 2010 г. вводится новый порядок взаиморасчетов между компанией ТЕЗ ТУР и туристическими агентствами за реализованные туристические продукты, в состав которых входит авиаперевозка с вылетом из г. Днепропетровск. После продажи туристическим агентом такого туристического продукта все вырученные деньги он перечисляет на счет компании ТЕЗ ТУР не удерживая при этом своего агентского вознаграждения. ТЕЗ ТУР перечисляет турагенту его вознаграждение после поступления на свой счет полной оплаты стоимости туристического продукта. Перечисление агентского вознаграждения производится в течение трех рабочих дней с момента получения компанией ТЕЗ ТУР подписанных турагентом оригиналов Акта к агентскому договору за отчетный месяц, в котором была произведена полная оплата стоимости туристического продукта.

В связи с изложенным, туристические агентства, планирующие продажу туристических продуктов, в состав которых входит авиаперевозка с вылетом из г. Днепропетровск, должны подписать Дополнительное соглашение к агентскому договору (образец для ознакомления в приложенном файле). Для этого необходимо обратиться в соответствующий региональный офис компании ТЕЗ ТУР. После 01.12.2010 г. от агентств, не подписавших дополнительное соглашение, заявки на указанные туристические продукты приниматься не будут.

Напомню, что до этого TEZ TOUR уже установил для ТА величину комиссионного вознаграждения и нижний предел оформляемых турагентом туристов. Если цифра меньше указанной, турфирма лишается партнерства. То есть начался процесс чистки рядов с тем, чтобы не иметь дела с мелкими сошками, а только с крупными сетевиками.

Логично предположить, что данное положение вещей не устраивает не только ТА, но и конечного потребителя. Годами «привязанным» к одному и тому же агентству туристу трудно понять, почему он не может оформить тур в «своем» агентстве, которому доверяет. А вот для сети АГП и прочих консолидаторов позиция ущемления разрозненных ТА оказались выгодным делом. На туристских форумах даже высказывали догадки о том, что борьба со скидками началась как раз по их инициативе. В это нетрудно поверить, ибо, если простых агентов в скидках ограничить, то турист за своими 10% пойдет к сетевикам, которые, в свою очередь, имеют от ТО еще большую комиссию. Но какой прок от данных манипуляций туроператорам, если они в любом случае остаются в денежном отношении при своих? Здесь может быть лишь один ответ: меньше возни. По этой причине с подачи туроператоров в прессе акцентируется внимание на том, что украинский туристический рынок переполнен турагентами, которые, грубо говоря, находятся в "муркиной заднице", не знают продукта и не умеют его продавать, и эта ситуация чуть ли не угрожает национальной безопасности.

Что на это можно сказать? На туристическом, как и на любом другом рынке Украины, есть несостоятельные и просто переоценившие свои силы субъекты бизнеса. Но их намного меньше, чем тех, которые имеют проблемы объективного характера в связи с кризисом. Как вам покажется такой, с позволения сказать, ответ крупным туроператорам, прочитанный мной на одном из форумов? «На сегодняшний день, говоря Вашим языком, я могу назвать себя агентством "которые только портят обстановку", т.к. сидим мы на 7-м этаже, правда, в центре. Вывеска у входа есть, но не лайт-бокс. Хотя 3 года назад, когда я начинала, мы сидели в самом сердце Киева, офис небольшой, но в очень престижном месте. В 1-й мес. нашей работы у нас было уже 15 договоров! Я считаю, что для начала это очень неплохо. Мы давали много рекламы. Мы сделали сайт. И динамика клиентского роста была очень хорошей и перспективной. Мы сами не ожидали, что так быстро всё пойдёт. Но, буквально через год ударил кризис, и сейчас мы, извините, в такой жопе, как по туристам, так и в целом по финансам, что уже целый год не даём рекламу НИГДЕ, переехали в другое место на 7 эт., аренду и др. расходы по фирме оплачиваем исключительно из своего кармана. Правда, летом прошлого года немножко поправили своё положение. Но тот запас, что был накоплен, рассосался буквально за несколько месяцев...

На мой взгляд, ТО обязаны учитывать серьёзность обстановки в целом. Нельзя так всех топить, как они сейчас это делают! Надо дать людям время и возможность выкарабкаться! Всем плохо! Надо иметь партнёрскую совесть, солидарность (мы все в одной лодке) и профессиональную этику! Туроператорам надо больше контактировать со своими партнёрами, которые их кормят! Устраивать круглые столы, обсуждать проблемы, искать конструктивные решения и помогать друг другу, решать проблемы совместно и так чтобы, опять же, даже в такое тяжёлое кризисное время, ВСЕМ было хорошо и НЕ ОБИДНО!!!»

Сегодня туристский рынок таков, что никто не зарабатывает, хотя зарабатывать должен. У агентов хорошая наценка, но мало туристов. У операторов маленький профит между себестоимостью и ценой продукта (низкая маржинальность). Операторы, уверовавшие в некорректное распределение доходов, получаемых от реализации турпродукта и мечтающие сделать свой бизнес более рентабельным, похоже, увлеклись и переоценили свою значимость и уникальность. Поэтому в отношениях крупных туроператоров массовых направлений и турагентов происходит процесс, который иначе как перекосом не назовешь. Отсюда и дурацкая ситуация, когда оператор требует у турагента наличие финансового обеспечения, которое нужно только банкирам. Для участников туррынка фингарантии - как мертвому припарка. Надеюсь, что читатели разделяют мое мнение и доведут его до сведения особо непонятливых туроператоров, которые не на том фронте воюют. И пусть нынешний год пройдет под знаком консолидации как агентского, так и туроператорского бизнеса.

Пусть вас не удивит, но я прогнозирую, что ТО вскоре сами откажутся от требования фингарантии в ее нынешнем виде. Ведь отмена государственного контроля диктует введение новых механизмов ответственности турагентств. Среди таковых - введение института саморегулирующихся организаций (СРО). На мой взгляд, институт саморегулирования как альтернатива фингарантиям и продажи туров от имени оператора является самым перспективным рычагом в построении цивилизованного туристического рынка и управления им. При этом участники СРО должны нести коллективную ответственность за своих членов путем создания особых стабилизационных фондов, куда агентства будут делать отчисления от своей деятельности. Лишь в том случае, если турагентство работает на рынке и не входит ни в одну отраслевую СРО, оно должно иметь финансовые гарантии или работать от имени оператора.

Так что, дорогие мои турагентства, не теряйте времени даром и берите свою судьбу в свои руки. Докажите операторам, что вас не надо контролировать, что вы самостоятельно можете навести порядок в своих рядах. В Украине несколько крупных компаний массовых направлений, которые не ведут прямых розничных продаж и не станут открывать собственные офисы в виду их высокой затратности. Потому даже с развитием интернет-продаж (а это не слишком быстро будет происходить в нашей стране!), позволяющих им напрямую работать с клиентом, ваши услуги будут востребованы.