Почти каждый день в СМИ появляются сообщения о том или ином происшествии, случившемся с туристами во время заграничного отдыха. И хотя неприятностям подвержены путешественники всех стран мира, наш взгляд в первую очередь приковывают сводки, в которых фигурируют украинцы. Особенно те, кого отправили на отдых отечественные туристические компании. И настоящие, и потенциальные клиенты турфирм интересуются: предпринимает ли субъект туристической деятельности активные действия в помощь пострадавшим, проявляет ли моральное и материальное соучастие? И даже если турфирма не виновата, все равно ожидают со стороны последней поддержки. И по тому, как туркомпания опекает на чужбине «своих» туристов, судят об украинском турбизнесе в целом.  

"/>
Получать новости на E-mail
Статьи и интервью (1135)
04.10.2012
Размер шрифта

Версия для печати

О ПРОБЛЕМЕ НЕЗАЩИЩЕННОСТИ УКРАИНСКИХ ТУРИСТОВ, ПРИОБРЕТШИХ ПАКЕТНЫЕ ТУРЫ ЗА РУБЕЖ

Почти каждый день в СМИ появляются сообщения о том или ином происшествии, случившемся с туристами во время заграничного отдыха. И хотя неприятностям подвержены путешественники всех стран мира, наш взгляд в первую очередь приковывают сводки, в которых фигурируют украинцы. Особенно те, кого отправили на отдых отечественные туристические компании. И настоящие, и потенциальные клиенты турфирм интересуются: предпринимает ли субъект туристической деятельности активные действия в помощь пострадавшим, проявляет ли моральное и материальное соучастие? И даже если турфирма не виновата, все равно ожидают со стороны последней поддержки. И по тому, как туркомпания опекает на чужбине «своих» туристов, судят об украинском турбизнесе в целом.

ОПАСНАЯ ЗАГРАНИЦА
Сообщения типа «В отеле Туниса отравилась семья», «Российская туристка избита и изнасилована в Египте», «Взрыв, отравления – и все это в Турции»… в СМИ встречаются наиболее часто. Мы уже привыкли, что в лидерах по несчастным случаям, произошедшим с гражданами за рубежом, числятся Египет, Турция, Таиланд и в порядке убывания некоторые другие страны, продающие отдых по системе «все включено». Таковы законы статистики: страны-лидеры по приему туристов автоматически становятся лидерами по числу погибших и пострадавших граждан. И ничего с этим не поделаешь.
Традиционно насыщенным туристическим периодом в году является промежуток с 28 декабря по 12 января, когда миллионы устремляются за границу отмечать вожделенные новогодне-рождественские каникулы. И не надо быть гадалкой, чтобы предречь: отели Египта в этот период будут заполнены под завязку, ибо альтернативы дешевому, теплому и близкому к Европе отдыху нет. А так как Синайский полуостров славится всемирно известными достопримечательностями, понятно естественное стремление курортников присовокупить экскурсии к пляжному отдыху. И все бы хорошо, но именно здесь и кроется главная опасность: дорожно-транспортный травматизм. Статистика неумолима. Ежегодно в Египте в результате ДТП гибнут около 8 тысяч человек, в среднем 30 человек за сутки, десятки тысяч получают травмы. Основная причина постоянных аварий в плохих дорогах и низкой дисциплине местных водителей. Есть трассы, которые из-за большого количества аварий называют «дорогами смерти». В частности, дорогу из туристического курорта Асуан в Абу-Симбел, где расположены два знаменитых древнеегипетских храма эпохи Рамзеса II. Именно здесь утром 26 декабря прошлого года туристический автобус столкнулся с грузовиком, погибли восемь туристов из США и более 20 их соотечественников получили ранения. Характерно, что разбившийся автобус двигался не сам по себе, а в составе колонны из трех автобусов, которые, по сообщениям, сопровождал… автомобиль полиции. Даже эта мера не уберегла. К слову сказать, с туристами из США такое крупное ДТП произошло впервые, не в пример аналогичным событиям с участием россиян и украинцев, трагедии с которыми происходят с незавидным постоянством.

Однако ж, просматривая данное сообщение, я ревниво заметила, что в отношении оказавшихся в беде американцев египетской стороной проявлено больше внимания, чем к гражданам СНГ вместе взятым. Выслали санитарную авиацию, самолетами транспортировали раненых на Каир, разместили в столичном госпитале «Институт Насера», незамедлительно провели операции…

Мотивы максимально оперативного реагирования на печальное приключение с американскими туристами не составляют тайны. Давно известно: Америка даже за одного отдельно взятого гражданина своей страны всех «порвет», не боясь вступить в конфликт с любым государством. Лично у меня такая позиция вызывает уважение и, что поделать, жгучую зависть. А все потому, что нашим туристам, оказавшимся в критической ситуации за границей, о подобном отношении остается только мечтать. Пересекший кордон украинец часто обречен остаться один на один со своей бедой. И порой ему помогают советами и деньгами частные лица, а не структуры, причастные к организации отдыха. То есть, те, кто должен это делать по велению долга. Так быть не должно. И в этом мнении я не одинока. 

КОНКРЕТНАЯ ИСТОРИЯ МЫТАРСТВ 
Во время проведения весенней выставки-ярмарки к стенду «Новостей турбизнеса» подошла руководитель турагентства из Симферополя Марина Шишмарева. Она вкратце рассказала историю, которая произошла с Заулочной Еленой Анатольевной, проживающей в г. Симферополь, а потом переслала текст заявления-претензии туристки, направленные в адрес туроператора.

Привожу описание случившегося от имени пострадавшей стороны практически без купюр, так как изложенное весьма красноречиво. 

«Мною, Заулочной Еленой, была куплена туристическая путевка на двоих в Турцию, отель «Симена сан клаб» (Кемер) на период 06.08.2011 г. – 13.08.2011 г. по договору № 349 на туристическое обслуживание от 12.07.2011 г. туроператор ООО «Пегас Туристик». 06.08.2011 г. мы с мужем прибыли в отель. На 07.08.2011 г. нашим туроператором была назначена инфовстреча, на которой гиды Юлия и Сандра красочно описывали экскурсии и предлагали посетить торговые центры, горячо убеждая, что самые безопасные поездки – поездки, организованные именно с туроператором «Пегас». Мы решили последовать их совету и не брать экскурсии на улице, чтобы не подвергать себя опасности. На 09.08.2011 г. мы записались на посещение кожаного центра «Оттима», на 10.08.2011 г. – экскурсию на яхте на водопады (которая впоследствии не состоялась вследствие нижеизложенного). Гид нам выписал билеты на данные экскурсии. 9.08.2011 г. в 15-00 за нами приехала машина с гидом «Пегаса» Русланом. Всего нас ехало 3 человека: я с мужем и Елена Лукаревская (туристка из Одессы).

Во время движения водитель превышал скорость, проскакивал на красный свет светофора, «подрезал» других участников движения. Стиль его движения был достаточно агрессивным. Я сама являюсь водителем авто, и этого не могла не заметить. Я занимала одиночное сидение справа, первое по ходу движения автомобиля, мой муж находился на двойном сидении, первым слева по ходу движения. Мы предпринимали попытки пересесть, найдя более удобное и безопасное расположение, но почти все сидения в салоне были погнуты и поломаны, находились в полулежащем положении, колени между рядами не вмещались. Ремни безопасности и элементарные ручки отсутствовали как на сидениях, так и в салоне авто.

На обратном пути в отель, примерно в 18-30, двигаясь в г. Анталию, водитель допустил лобовое столкновение со встречным авто, затем врезался в другое стоящее авто. Меня выбросило из моего сидения в сторону водителя, я сильно ударилась головой, повредила правую ногу (о металлические штыри в салоне авто), на ноге образовались глубокие рваные раны, кровь заливала всю машину. На голове мгновенно появилась шишка величиной с кулак, колени от удара посинели и увеличились вдвое. От шоковой боли и потери крови я начала терять сознание. Мой муж получил ушибы мягких тканей, ссадины. Нашего гида мы просили вызвать «скорую помощь» по страховке, оплаченной нами в Украине.

Первая «скорая», приехав на место аварии, уехала, не оказав нам помощи! Это при том, что я истекала кровью у них на глазах! Через 20 минут приехала вторая «скорая», уложила меня на носилки, на раны положили стерильные салфетки, на шею — фиксирующий хомут и доставили в городскую больницу. Но почему-то это была «скорая» по страховке водителя, а не по нашей страховке!

В больнице сделали рентгенснимки, наложили швы на правой ноге, обработали все открытые раны. Полицейские заполняли какие-то формуляры, задавали вопросы, но, не зная турецкого языка, мы не понимали, о чем нас спрашивают. Поговорить с медперсоналом тоже не представлялось возможности из-за языкового барьера. Меня сильно тошнило, поэтому отвезли на томограмму. Но результаты обследования мы так и не узнали, потому что они «растаяли» в руках представителя «Оттимы».

В 21 час, т.е. через 2,5 часа после аварии, приехали представители фирмы «Оттима», видимо, желая нас забрать. Они разговаривали с врачом, затем дали моему мужу телефонную трубку, где нам перевели на русский язык, что меня будут наблюдать еще три часа, а затем отпустят в отель. Сообщили номер автомобиля, который нас будет ожидать на автостоянке больницы.

10 августа в 00 часов 15 минут приехали представители «Оттимы» и полиция. Меня перевезли на инвалидном кресле и помогли переместиться в салон авто, где водитель разложил лежачее место. Авто принадлежало фирме «Оттима».

В больнице мне не дали никаких документов, кроме анализа крови. Главное, что не дали рентгеновских снимков. Этот факт нас удивил, но нам перевели по телефону, что документы выдадут через два дня.

Вместо отеля нас привезли в полицейский участок. Так как я самостоятельно передвигаться не могла, и самочувствие было неудовлетворительным, я и мой муж находились в салоне авто. Водитель из машины вышел, но зажигание не выключил, работал кондиционер. Подходили полицейские, но что они говорили, мы не понимали. Чувствовала я себя ужасно: раны ужасно болели, невероятно сильно тошнило, голова кружилась. Мой муж несколько раз выходил из авто и просил водителя отвезти нас в отель, но нас никто не хотел слышать. Они решали свои вопросы.

В 1 час 30 мин подошел парень, представился переводчиком, взял все наши данные, которые я написала на листике, и пошел в полицейский участок. Возле полицейского участка присутствовали несколько представителей «Оттимы» (которых я уже знала в лицо), водитель, допустивший ДТП, и водитель пострадавшей машины. К нам подошли несколько полицейских и через переводчика начали задавать вопросы следующего характера: «Виноват ли водитель авто в аварии?», «Имеем ли мы претензии к водителю или к кому-то из водителей-участников ДТП?». Сил говорить у меня совершенно не было, но я ответила, что кто виноват – пусть разбирается полиция, а за то, что произошло, кто-то должен отвечать. Наш переводчик заходил в авто, выходил, переговаривал с полицией и с представителями «Оттимы». Для нас все происходящее было непонятно. Мы много раз просили нас отвезти в отель. Муж тоже чувствовал себя очень плохо. Но наше самочувствие никого не интересовало. Затем нам принесли бумаги с текстом на турецком языке. Переводчик нам сказал, что смысл текста в том, что мы не имеем претензий к водителю. Я ответила категорическим отказом подписать такой текст.

Турки к нам подходили еще несколько раз, пытаясь добиться от нас подписания этих бумаг. Это была тактика грубого измора. Переводчик, настаивая на подписи, говорил, что у нас будут проблемы с выездом из страны. Это была типичная угроза. Затем он достал какое-то удостоверение из кармана с текстом на турецком языке, и сказал, что является сотрудником туроператора «Пегас». Нас этот факт очень, мягко говоря, удивил. Ведь в лечебном учреждении нам переводчика не предоставили. У нас были огромные проблемы с объяснениями с медперсоналом. Нам даже некому было помочь узнать результаты обследования и назначения врача (в 19-00 по времени!!!). Также непонятно, почему он не представился нам сразу, когда приехал в участок. А теперь глубокой ночью нашелся переводчик, которого, как он сказал, подняли из кровати. Я, уже находясь в полуобморочном состоянии от потери крови, физической боли и т.п., сказала, что наш туроператор должен защищать наши интересы, а не участвовать в противозаконных актах «Оттимы» и полиции, и потребовала вызвать представителя Украинского консульства и адвоката. Своей бесцеремонной настойчивостью вышеперечисленные представители довели меня до истерики. Никто абсолютно не учитывал ни мое физическое и стрессовое состояние, ни времени суток. Но никакие бумаги мы не подписали. 

Из полицейского участка нас отпустили только в 4 часа утра, т.е. через 9,5 часов после ДТП! Когда нас повезли в отель, водитель «Оттимы», допустивший ДТП, сидел на пассажирском месте возле водителя. Он включил в салоне музыку на турецком языке и всю дорогу пел, что нами было принято, как еще большее издевательство.

В полицейском участке нам сказали, что утром за нами приедет машина «Оттимы», и нас опять доставят в полицейский участок, но никто не приехал.

Утром следующего дня со мной связалась диспетчер страховой компании Оксана. Она попросила изложить в письменном виде всю произошедшую ситуацию и отправить ей факсом для дальнейшей работы юристов. Я написала это заявление и попросила гида «Пегаса» Юлю отправить этот документ по факсу. Когда я писала второй лист, Юлия уже читала кому-то по телефону в уголке холла мой первый лист.

Меня забрала «скорая» в Кемер, в больницу по договору со страховой компанией. Мне было проведено повторное обследование, сделан снимок головы, ноги, обработаны и перевязаны швы и раны. Врач был очень удивлен, что на руках у меня нет результатов обследования.

Диспетчер страховой компании Оксана звонила по этому поводу в больницу, принимавшую меня по «скорой», но ей ответили, что все документы по обследованию отдали в полицию (???). Еще Оксана спросила, почему гиды не позвонили в страховую компанию после аварии, тогда у меня не было бы никаких проблем ни с языком, ни с лечением, ни с документами!

Ввиду моего неудовлетворительного самочувствия, я до вечера находилась под капельницей. Страховая компания попросила меня написать заявление и отправить им по факсу. Написанное заявление я передала гиду «Пегаса» Юле и попросила ее отправить заявление по факсу, НО! работники страховой компании мое заявление не получили. Как впоследствии выяснилась… гид «Пегаса» отправила в страховую компанию пустые листы, хотя отчиталась передо мной об отправке на номер телефона страховой компании. Мне ничего не оставалось, как написать заявление в страховую компанию повторно и передать факсом уже из больницы.

После аварии у меня на руках не было никаких документов, которые были необходимы для дальнейших юридических действий: ни справки о ДТП из полиции, ни документов из больницы «скорой помощи». И еще очень хотелось получить юридическую консультацию и знать свои права в чужой стране. С этими вопросами мы обратились к нашим гидам Юлии и Сандре 10.08.2011 г. Сотрудницы «Пегаса» обещали поставить в известность о наших просьбах руководство.

11.08.2011 г. при встрече в назначенное время утром нам сказали, что ответ администрации «Пегаса» будет в 18-00, и это при том, что мы должны были улетать 13.08.2011 г. Наш туроператор явно показывал, что оказывать какую-либо помощь нам не собираются и выжидают время.

Никто из руководства туроператора «Пегас» нам ни разу не позвонил и не спросил о нашем физическом и моральном состоянии, о необходимой для нас помощи или, как минимум, с тем, чтобы высказать сожаление о случившемся.

Мною 11.08.2011 г. в 10-00 утра была отправлена жалоба в турагентство «КААС» г. Симферополь, где я приобретала путевку, с описанием всей создавшейся ситуации. Затем были осуществлены два телефонных звонка из нашего номера в отеле в Консульство Украины в Турции, где я вкратце изложила нашу проблему и попросила юридической помощи. Все мои просьбы и претензии записали и сказали, что свяжутся с «Пегасом», но что юридическую помощь должен предоставлять туроператор (распечатка звонков из номера 745 прилагается).

Отчаявшись в получении какой-либо помощи, мы с Лукаревской Еленой обратились к администрации отеля «Симена сан клаб» в отдел по связям с гостями. Они были в курсе всех наших злоключений и очень переживали за нас (по приезду из больницы в нашем номере стояла корзина фруктов, бутылка красного вина и открыточка с пожеланиями скорейшего выздоровления от администрации отеля). Туроператору «Пегас» есть, что перенять в работе с туристами, а не только «впихивать» экскурсии на старых разваливающихся автомобилях.

Во время нашего разговора с менеджером отеля позвонили из полиции и убедительно просили прислать гостей отеля (наши фамилии) на опрос в полицию. Это был уже третий звонок за два дня. Менеджер позвонила одной из наших гидов, но был ответ, что транспорта нет, пусть транспорт выделит отель. После настоятельного разговора менеджера, гидом был прерван звонок для согласования с руководством и буквально через несколько минут перезвонили из «Пегаса», что транспорт будет в 14-00. Если бы нам отказали в просьбе о транспорте, мы решили обратиться в туристическую полицию и в СМИ, но нас сдерживала только реакция пожилых родителей на Родине, которые нас увидят в новостях в таком ужасающем виде.

В 14-00 возле отеля нас встретил гид Руслан, который был с нами в день аварии и пригласил в авто «Мерседес-Вито». Машина была комфортная, с ремнями безопасности, водитель очень корректно вел авто, учитывая наше физическое состояние. В Анталии мы сначала заехали в больницу «скорой помощи» и только после долгих выматывающих объяснений Руслану (гид) и моему мужу удалось «вытрясти» из администрации хоть какую-то «бумажку», которая была ксерокопией, и ее дал только под роспись главврач. Сказали, что иностранцам на руки ничего не дают. Почему-то состояние больного и его обследование является государственной тайной Турции! По счастливой случайности еще нашлась моя томограмма с описанием.

Сколько возникло проблем из-за нежелания туроператора вызвать «скорую» нашей страховой компании! Почему-то все действия осуществляла страховая водителя-виновника ДТП. Ведь Руслану (гиду) сразу сообщил в офис об аварии, и страховку мы приобретали у своего туроператора, т.е. у «Пегаса». Мне при сотрясении мозга даже не сделали сразу капельницу, чтобы облегчить состояние, видимо это не было заложено в затраты по страховке водителя-виновника ДТП.
После больницы нас повезли в полицейский участок. От самой больницы нас сопровождал на авто представитель фирмы «Оттима». Мы спросили у Руслана, не хочет ли эта фирма оплатить нам моральный ущерб, на что он ответил, что мы можем заехать перед визитом в полицию в кожаный магазин, и нам могут подарить по кожаной куртке. Мы отказались от таких щедрых даров и решили лишними визитами не терять время.

В полицейском участке нас пригласили в кабинет к инспектору и опрашивали через переводчика по обстоятельствам дела. Инспектор спросил, имеем ли мы претензии к водителю нашего авто или другим водителям. Мы, конечно, имели. Я предложила представителю фирмы «Оттима», который находился в кабинете и явно нервничал, договориться, что мы откажемся от претензий к водителю взамен на денежную компенсацию. Полицейский и комиссар полиции приняли нашу сторону и согласились на компромисс. Переговоры с представителем «Оттимы» проходили очень тяжело, он постоянно выходил, заходил, звонил по телефону, обещал деньги привезти в аэропорт, затем завтра в отель, предлагал дать расписку на деньги, но требовал, чтобы мы отказ написали сегодня. Ни на какие условия мы не пошли, кроме одного: «Деньги-отказ». Протокол лежал на столе, на нем не было только наших подписей. Получив оговоренную сумму, мы подписали протокол, нам вручили по экземпляру и отвезли в отель.

Конечно, было очень обидно, что представители нашего туроператора не захотели встретиться с «Оттима» и обсудить эту ситуацию без нас. Почему нам самим пришлось вести эти неприятные торги с торговой фирмой? Неужели «Пегас» не чувствует своей ответственности за все то, что с нами произошло?

В памятке «Пегаса» записано: «В Турции существуют мировые судьи. Если турист попал в аварию, но никто не пострадал до смерти, дело направляется к мировому судье, стороны уговариваются полюбовно. Причем, к чести турок, договариваются всегда». Где эти мировые судьи? И почему вышеперечисленная компания «Оттима» только при даче показаний в полиции решилась на какую-то денежную компенсацию. А чисто моральных аспектов не существует? Ведь нам нанесен физический, моральный и материальный вред. 

Мы попросили у своего туроператора индивидуальный транспорт в аэропорт для 4 человек, т. к. наше физическое состояние и внешний вид не соответствовали отдохнувшим туристам. У меня огромные синие кровоподтеки под обоими глазами, ноги опухшие и перевязаны, я едва передвигаюсь, на лбу синяя огромная шишка. У Елены Лукаревской корсет на шее. Нам вроде не отказали, но и только. 12.08.2011 г. у нас остался последний день «отдыха», чтобы перевести дух и собрать вещи. Я посетила больницу, врач осмотрел перед дорогой, дал рекомендации и разрешение на вылет. Но и этот день туроператор «Пегас» умудрился нам испортить.

В 17-00 в номер позвонила гид Сандра и сказала, что в 18-00 ждет нас на рецепшен. Я спросила о цели нашей встречи, она ответила, что мы должны написать расписку о получении компенсации туристической путевки от компании «Пегас» и отказаться от всяческих претензий к их турфирме. В назначенное нам время мы встретились, но никакой расписки «Пегасу» мы не собирались писать. Разговор велся нервный, на повышенных тонах, нам вспомнили все добрые дела (???), которые нам сделала фирма «Пегас», что привело нас просто в изумление. Разговор закончился еще большим разочарованием друг в друге. И гид объявила, что раз мы «такие», то нам не будет предоставлен индивидуальный трансфер. Иными словами, «Пегас» показал еще раз свое неприглядное лицо.

В 20-30 на рецепшен подъехали представители фирмы «Оттима» и представители туроператора «Пегас», нас опять пригласили для разговора. От «Оттимы» приехали двое мужчин внушительных размеров, один из них говорил на русском языке. Все начали убеждать нас написать расписку об отказе от всех претензий к «Оттиме» и «Пегасу». Разговор унизительный, на повышенных тонах. Нам открыто обещали большие проблемы при выезде и произносились физические угрозы в наш адрес. Требовали вернуть деньги. Те условия, о которых мы договорились в полиции, за сутки обросли массой новых условий. Оказывается, «Оттима» к водителю не имеет никакого отношения, и мы – мошенники. Понимая безвыходность нашей ситуации и во избежание дальнейшей нервотрепки, мы написали расписку о получении денег от фирмы «Оттима», хотя она была написана под давлением. Представители «Пегаса» от нас так ничего и не добились, хотя очень активно вели войну против нас.

Замечу, что все сотрудники отеля и отдыхающие в нем туристы нас морально поддерживали: предлагали помощь материальную, юридическую и просто человеческое участие и сожаление. Но осталось чувство после такого отдыха, что по тебе проехались катком за твои же деньги.

К туроператору «Пегас-туристик» имею следующие претензии.
1. Не обеспечили нас безопасным транспортом для поездки на фирму «Оттима»; предоставленный транспорт не отвечал правилам безопасной перевозки пассажиров, что привело к серьезным травмам при ДТП.
2. Не была вызвана «скорая помощь» через страховую компанию, в которой мы были застрахованы как туристы именно оператором «Пегас».
3. Не предоставлен переводчик в лечебное учреждение.
4. Не предоставлена юридическая помощь при нарушении наших прав в чужой стране.
5. Оказывалось моральное давление.
6. Не предоставлен индивидуальный трансфер в аэропорт, учитывая ужасающее состояние здоровья, полученное по вине туроператора.

Все остальные претензии описаны по тексту. В настоящее время нахожусь на стационарном лечении в областной клинической больнице им. Семашко в отделении нейрохирургии с диагнозом: «Закрытая черепно-мозговая травма. Ушиб головного мозга I степени. Рваные раны правой голени. Ушиб обоих коленных суставов. П/кожная гематома лобной области». Больничный лист открыт 15.08.2011 г., то есть с момента приезда в Симферополь».

Вот такая неприглядная история приключилась с украинскими туристами в Турции. И хоть повествование о ней ведется субъективно, от одного лица, в правдивость развития событий вполне верится. Все мы люди, и даже попавший в переделку и получивший увечья человек не будет держать «камень за пазухой», если с ним обошлись участливо. А здесь – полное игнорирование интересов туриста и, по меньшей мере, непрофессионализм сотрудников туроператора, а, по большому счету, стремление уйти от решения проблем клиентов, возникших от того, что им «впарили» экскурсию на раздолбанной машине. 

Ни в коей мере не воспринимайте эту статью как «наезд» на туроператора «Пегас-туристик» по заказу конкурентов. О том, что у «Пегаса», работающего не только в Украине, но и на просторах СНГ, время от времени возникают «разборки» с туристами, известно из публикаций в СМИ. Дело здесь не в конкретном ТО, а в организаторах зарубежных путешествий в целом. И цель данной статьи – акцентировать внимание туроператоров и страховых компаний на существующей проблеме незащищенности украинских туристов, приобретших пакетные туры за границу. 

Ведь статистика о чем свидетельствует? Жертвами автокатастроф становятся женщины и мужчины, местные жители и иностранцы. И в любой момент даже исправный автобус переворачивается на скользкой дороге по причине потери внимания водителя. Так недавно случилось в Румынии со следующими на отдых в Болгарию 59 украинскими туристами. Было, есть и будет. Пресловутый человеческий фактор, и с ним ничего не поделаешь. Однако же ни в коей мере нельзя допускать вещи, которые способны увеличить риски дорожного травматизма. В данном случае, не заявлять голословно о том, что экскурсии, купленные на улице «фэ», а у оператора – «супер-пупер». К сожалению, практика и наш печальный пример с туристкой из Симферополя говорит о том, что «преданные» туроператору клиенты не гарантированы от неприятностей. И это притом, что стоимость «уличной» экскурсии приблизительно в два раза меньше. Потому и «рыскают» туристы в Интернете в поисках недорогой, имеющей комфортный транспорт и надежных водителей местной экскурсионной компании или частника. Правильно делают. Хотя в разное время в той или иной стране массового туризма возникают ситуации, когда экскурсии вообще брать не стоит. Купил пакетный тур «все включено» на пляжный курорт, допустим, Египта, ну и не высовывайся оттуда в Каир, Гизу или Асуан. Особенно, если обстановка в стране неспокойная: протестующие дороги перекрывают, мутные личности в подобе таксистов преступления совершают, военные вашу машину на каждом посту останавливают… Ну, и, само собой, украинским туркомпаниям, отправляющим за рубеж туристов, нужно акцентировать внимание на весьма щекотливом вопросе – страховом возмещении в случае непредвиденных обстоятельств.

ПОЧЕМ ЖИЗНЬ ТУРИСТА?
15 тысяч долларов по медицинским расходам на случай заболевания и 200 долларов – несчастный случай. У всех на памяти резонансная трагедия: украинский турист Андрей Перегинец, плавая в Красном море, попал под винты катера и погиб. После смерти страховая компания предложила компенсацию в размере двухсот долларов. Именно столько полагалось по типовому страховому полису, выданному украинским агентством семье при покупке тура вместе с путевкой.
С такой страховкой на отдых за границу едут 70% украинских туристов.

Украинские туркомпании, как правило, оформляют по умолчанию, формальные полисы, которые содержат огромное количество исключений. Принято считать, что меньший страховой платеж повышает конкурентоспособность турпродукта, и турист более охотно возьмет тур с дешевой страховкой. А ведь копеечная разница оборачивается отнюдь не копеечными выгодами. Если купить такой полис всего на два доллара дороже, сумма компенсации будет уже не 200, а 700 долларов. Если же заплатить $12, сумма увеличится до 10 тысяч. Но кто об этом знает? Поэтому наши соотечественники, выезжающие за границу, не могут рассчитывать на мало-мальски серьезную помощь.

Валентина Перегинец, вдова погибшего в Египте туриста:
 - Насколько разбита была голова, мы не могли понять, а шея была очень сильно разрезана. Мой муж умирал, ему даже не сделали противошоковое, какую-то анестезию, ему ничего не сделали. Ему даже не перевязали раны.
Оказалось, раненного привезли в социальную больницу, где практически нет нормального медоборудования. Именно с этой клиникой компания-страховщик туристов заключила договор. Вернувшись домой, Валентина получила медицинское заключение из Египта: дескать, травмы были не совместимы с жизнью.

Справедливости ради, проясним данный факт. Как ни прискорбно, но в случае с тяжело раненым соотечественником оптимистичных вариантов не было вообще. По той причине, что помощь нужна была не только срочная, но и квалифицированная. А в Египте качество медицины очень низкое. Ведь хорошим квалифицированным медикам ловить в нищем государстве нечего. Перелопатьте прессу и поймете, что в этой стране людей лечит толпа бесполезных фельдшеров, врач проводит осмотр в условиях полной антигигиены: без салфеток, подстилок или перчаток, ставит диагноз на глаз, без анализов. Назначение делают согласно своему диагнозу, который взят «с потолка». Поэтому даже приличная страховка не спасла бы истекающего кровью человека от гибели. Отсюда рекомендации и сотрудникам турфирм, и туристам. Если, не дай Бог, почувствовали недомогание, постарайтесь связаться по интернету со своим лечащим врачом и проконсультироваться у него. Сами себя и полечите, тем более что лекарства в Египте дешевые. И еще одна рекомендация. Единственный способ обезопасить себя от подобных ситуаций, в которую попала семья Перегинец, – не выбор программы страхования, а элементарная осторожность. Не зря говорят: береженого Бог бережет. 

В рамках обсуждения проблемы безопасности украинских туристов за границей, хочу провести параллель с российским опытом. Турецкая трагедия с отравлением россиян (кстати, виновным в отравлении суррогатным алкоголем грозит пожизненное заключение), а также участившимися случаями насильственных смертей сограждан в Египте, Ростуризм инициировал законодательные поправки, в соответствии с которыми минимальная сумма страхового покрытия медицинского полиса будет увеличена с 15 до 30 тыс. долларов. На сайте Минфина РФ уже размещен законопроект, в котором предлагается установить мсп для выезжающих за рубеж на этом уровне. 

Как отмечается в пояснительной записке к законопроекту, данный вид страхования является комбинированным и включает в себя страхование от несчастных случаев, медицинское страхование, страхование финансовых рисков. При этом Минфин настаивает на введении системы гарантий оказания и оплаты медицинской помощи российским гражданам за рубежом. «Изменения предусматривают предоставление российским туристам гарантии оплаты медпомощи в форме страхования граждан, выезжающих за рубеж, независимо от того, установлено ли такое требование законодательством страны временного пребывания или нет.

В профильном комитете Всероссийского союза страховщиков разъяснили, что таким образом «конкретизируется степень участия страховщика в организации помощи туристу, попавшему в беду». В частности, ранее компании сами определяли глубину участия в организации помощи, например, у одних страховщиков транспортные расходы по доставке туриста в госпиталь входили в покрытие, у других страховка распространялась только на медицинские расходы и репатриацию. 

При этом власти обещают, что увеличение размера страхового покрытия никак не отразится на стоимости туров, поскольку взносы по оформлению страховки просто ничтожны по сравнению с уровнем возможных последствий и составляют $2-4. 

И еще об одном аспекте. Посольство РФ в Каире, а также МИД России постоянно напоминает египетским властям об обеспечении безопасности российских туристов. Украинское же внешнеполитическое ведомство, несмотря на участившиеся инциденты с украинцами, официально к властям Египта по вопросу усиления необходимых мер для обеспечения безопасности наших граждан не обращались. 

Кол. просмотров: (2567)                            Кол. комментариев: (0)

Уважаемые читатели!
Приглашаем принять участие в обсуждении темы, освещенной в статье. Единственная просьба,  не размещать сообщений, которые могут нарушить законы Украины.

Комментариев (0) К статье О ПРОБЛЕМЕ НЕЗАЩИЩЕННОСТИ УКРАИНСКИХ ТУРИСТОВ, ПРИОБРЕТШИХ ПАКЕТНЫЕ ТУРЫ ЗА РУБЕЖ
Rambler's Top100